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छापें बोर्ड, 19 मार्च, 2004 से गुणता प्रबंधा व्यवस्था का कार्यान्वयन के लिए मेसर्स. डी एन वी, अमेस्टरडॉम द्वारा अं.प्र.सं. 9001:2000 से सम्मानित की गई है । तम्बाकू बोर्ड निरन्तर गुणता नीति और गुणता विषयों को समीक्षा करेगी और ग्राहक के आवश्यकताओं के अनुरुप सुधार लायेगी ।
बोर्ड ने, ग्रोयरों और व्यापारियों को बोर्ड द्वारा उत्तम संभव्य सेवाएँ प्राप्त करने में सहायता के लिए सिटिजन चार्टर को प्रारंभ की है । इस सिटिजन चार्टर की सूत्रीकरण का निरीक्षण करने तम्बाकू बोर्ड में एक टास्क फोर्स को संस्थापित की है। इसके लिए सचिव, तम्बाकू बोर्ड को नोडल अधिकारी के रुप में नियुक्त हुए है।
सक्रिय नीलाम मूल्य, वातावरण आँकडे, प्लानटेशन तकनीक, क्यूरिंग पद्धति आदि का सूचना उपलब कराने के उद्धेश्य से एक विशेष किसान पोर्टल को प्रारंभ किया । यह पोर्टल विभिन्न विस्तरण योजनाओं, उत्पादन लागत और विदेशी बाजारों में विभिन्न एफ सी वी और नॉन-एफ सी वी तम्बाकू के नीलाम मूल्य और विभिन्न क्रियाकलापों में ग्रोयरों को सलाह देने ग्रोयरों और तकनीकी सुयोग्य अधिकारीगण समिति के बीच ऑन-लाईन इन्ट्राक्शन पर सूचना देती है। ग्रोयरों द्वारा रैजड किये गये विभिन्न सवालों का उत्तर 5 कार्य दिवसों के अंदर किसान पोर्टल द्वारा दिया जाता है।
तम्बाकू बोर्ड के लिए ग्रंथालय गुण्टर के मुख्य कार्यालय में है । यह ग्रंथालय सभी कार्यदिवसों में सुबह 9.00 बजे से लेकर अपराहन् 6.00 बजे तक खुला रहती है ।
अपने ग्राहकों को निश्चित समय ढाँचा के अंदर सेवाओं की सुपुर्दगी करने के लिए बेंचमार्क निम्नानुसार है:
- पंजीकृत ग्रोयर, बखार प्रचालक और वाणिज्यिक नर्सरी ग्रोयर - को योग्य आवेदनपत्रों की प्रस्तुतीकरण के 5 कार्यदिनों के अंदर ।
- बखारों का परिगणना -रजिस्ट्रेशन की प्रक्रिया का प्रारंभ से 5 दिन पहले ।
- व्यापारियों को रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया का समय- उनके योग्यता के आधान क्रैटिरिया को फैनलौज की तारीख से 30 दिन ।
- 30 दिनों के अंदर व्यापारियों को रजिस्ट्रेशन आवेदनपत्रों का तिरस्करण की सूचना ।
- आन्र प्रदेश और कर्नाटका के ग्रोयरों और क्षेत्र कर्मचारियों के लिए प्रति वर्ष नीचे दिये गये समय सारणी के अनुसार कम से कम 5 प्रशिक्षण कार्यक्रमों को आयोजित किया जायेगा :
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| राज्य | नर्सरी प्रबंधन | मुख्य क्षेत्र की तैयारियाँ | कटायी/ क्यूरिंग | श्रेणीकरण |
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| कर्नाटका | मार्च-अप्रैल | जून-जुलाई | जुलाई मय- अगस्त मय | सितंबर-अक्तूबर |
| आं.प्र | अगस्त-सितंबर | नवंबर-दिसंबर | दिसंबर-जनवरी | जनवरी-फरवरी |
- मिट्टी/ जल परीक्षणों को समाप्त करना और प्रयोगशालाओं द्वारा मिट्टी/जल नमूनाओं की प्राप्ती के 60 दिनों के अंदर आवश्यक कार्रवाई लेने हेतु नीलाम आधीक्षकों परीक्षण परिणाम पॉस-ऑन करना ।
- कर्नाटका के ग्रोयरों को फरवरी के अंत तक और आन्र प्रदेश के ग्रोयरों के लिए जुलाई के अंत तक शुद्ध बीजों की आपूर्ति करना ।
- नीलाम प्लौटफार्मों में तम्बाकू का क्रय के 10 दिनों के अंदर व्यापारियों से भुगतान प्राप्त करना ।
- तम्बाकू की बिक्री के 15 दिनों के अंदर ग्रोयरों के बिक्री प्रोसीडों से भुगतान ।
- शिकायत प्राप्त की तारीख से 15 दिनों के अंदर शिकायतों को ठीक करना ।
- निर्यातकों को जीएसपी प्रमाणपत्र को, जो संपूर्ण फार्म में इसकी प्रस्तुतीकरण के उसी दिन में जारी करना ।
- निर्यातकों को आर सी एम सी प्रमाणपत्र को, जो योग्य आवेदन की प्रस्तुतीकरण के 5 कार्य दिवसों के अंदर जारी करना ।
- भारतीय तम्बाकू के निर्यातों के प्रोत्साहन केलिए निर्यातकों को विसा सिफारिश पत्र को, जो योग्य आवेदनों की प्रस्तुतीकरण के 2 कार्य दिवसों के अंदर जारी करना ।
- भारतीय तम्बाकू के प्रोत्साहन केलिए विदेशों को नमूनाओं भेजने के लिए ``न आपत्ती प्रमाणपत्र`` को, जो योग्य आवेदनों की प्रस्तुतीकरण के 2 कार्य दिवसों के अंदर जारी करना ।
- वर्ष में कम-से-कम एक बार नामित पदाािकारियों द्वारा व्यापारियों के सभी गोदामों का नीरीक्षण और स्टाकों का जाँच करना ।
ग्राहकों का सन्तोष को मापन करने प्रति मौसम के दौरान 5% के ग्रोयरों तथा व्यापारियों में से पुनर्निवेशन (फीड-बॉक) रिपोर्ट कलेक्ट किया जायेगा ।
